Consultor de Atendimento

Descrição da Vaga

Se você é comunicativo(a), resiliente e gosta de resolver problemas com agilidade, essa vaga é para você!

Buscamos um perfil proativo, com olhar técnico e foco em excelência no atendimento, para atuar diretamente no pós-venda, garantindo a satisfação dos clientes e a correta aplicação das peças.

Principais atividades:
Realizar atendimento multicanal (telefone, WhatsApp, e-mail e marketplaces), garantindo agilidade e qualidade nas respostas;
Analisar solicitações de garantia, avaliando tecnicamente as reclamações e validando a aplicação das peças;
Conduzir processos de troca e devolução, orientando o cliente e acompanhando a logística reversa;
Assegurar a conformidade legal e fiscal, seguindo o Código de Defesa do Consumidor;
Atuar na resolução de conflitos e atendimentos críticos, priorizando casos urgentes (ex: máquina parada);
Registrar e acompanhar os atendimentos em sistemas CRM/ERP, mantendo as informações atualizadas;
Apoiar o time comercial em demandas técnicas, consultando catálogos e validando aplicações;
Contribuir para a melhoria contínua do pós-venda, analisando causas recorrentes de devoluções e reclamações.

Requisitos:
Ensino médio completo;
Boa comunicação verbal e escrita;
Experiência com atendimento ao cliente;
Conhecimento em análise técnica de peças;
Organização e atenção aos detalhes;
Agilidade e capacidade de resolução de problemas;
Resiliência para lidar com situações desafiadoras;
Familiaridade com sistemas CRM/ERP;
Capacidade de trabalhar em equipe e sob demanda.

Benefícios:
VA R$17,50 por dia (com desconto de 20% em folha de pagamento);
Ajuda de custo para deslocamento de R$10,00 por dia (sem desconto em folha);
Alimentação no local: Café da manhã, almoço e café da tarde, frutas diariamente;
Plano de saúde após os 90 dias de contrato;
Plano Odontológico;
Guapeco: Convênio de saúde para seu pet;
Day Off no aniversário;
Convênio farmácia;
Parcerias com instituições de ensino;

Demais informações:
Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h;
Bairro: Pachecos – Palhoça/SC.